您现在位置是:重庆火锅加盟 > 新闻资讯 > 行业新闻 > 火锅加盟店如何处理顾客纠纷?

新闻资讯

NEWS

火锅加盟店如何处理顾客纠纷?

发布日期:2019-07-11 浏览量:584次

火锅加盟店在餐饮业中经营时间最长,服务顾客群体也相对较多,难免出现顾客纠纷的情况,这时候火锅加盟店就不得不出面解决,如果处理妥当,将会获得忠实粉丝,如果处理不当,那火锅店将会永远失去这一客流。



那么火锅加盟店经营过程中要如何处理顾客纠纷?接下来小编为大家分享如果出现服务员对顾客不礼貌时,火锅店该如何处理顾客纠纷


一、避免在前


火锅加盟店服务员必须经营严格的职业道德和服务标准培训,在观念上树立“客人永远是对的”意识,绝不可对顾客不礼貌。


二、让服务员回避


一旦发生服务员与顾客争吵,大厅经理应该立即出面,首先指示服务员离开服务现场,然后以经理身份向客人道歉,认真倾听顾客投诉,主动替服务员向顾客认错,最后表示一定会认真对待对该服务员进行教育和处理。让顾客消气,挽回不满。



三、替换服务员


对于屡次在服务现场与客人发生争执或对顾客不礼貌引起顾客不满的服务员,必须将其撤离岗位,由能够胜任的对客服务工作的、素质良好的服务员担当。


以上则是面对此类情况火锅店做出的相应处理,还有一种服务员忘记将点菜点菜单送进厨房的情况比较常见。这时候顾客已经等了很长时间,应马上将菜单送进厨房,请厨房经理协助,立即为顾客做菜,同时向顾客道歉,可免费提供饮品,必要时可以打折平息顾客的不满。


火锅加盟店经营过程中如何处理顾客纠纷?处理顾客纠纷需要管理者具备应对顾客的灵活技巧,帮助火锅店更好经营。


如果你还想了解更多关于火锅加盟店相关的内容,欢迎持续关注洞子李毛肚火锅官网,如果您对火锅加盟项目感兴趣,欢迎在留言区给我们留言。


分享一下:

用微信转发:

扫一扫二维码,分享该页面! 下载二维码

扫描二维码分享到微信

下载二维码